Secondo la ricerca McKinsey, il 76% dei consumatori ha cambiato il modo in cui fa acquisti a causa della pandemia. Il mondo sta lentamente dicendo addio ai cookie. Ciò significa che i marketer dovranno affrontare sfide completamente nuove offrendo esperienze personalizzate ai clienti. Per assicurarti che il tuo marketing funzioni correttamente, devi concentrarti davvero sul tuo attuale database di clienti e prenderti cura dei dati primari ovvero dei first and zero-party data di cui sarai sempre proprietario. Per raccogliere e gestire correttamente questi dati e renderli utilizzabili attraverso i canali di marketing, è necessario pensare a una piattaforma dati del cliente adeguata per la tua azienda.

I cookie stanno scomparendo, ma gli utenti ricercano la personalizzazione

Con la recente legislazione sulla privacy dei dati, come la GDPR e il CCPA, causata dalla crescente consapevolezza dei clienti in termini di raccolta dei dati, le società come Google o Apple stanno eliminando gradualmente l’uso di cookie di terze parti. E, allo stesso tempo, la maggioranza dei clienti richiede personalizzazione dei siti web. Il 66% dei clienti ammette che un’esperienza scarsamente personalizzata influisce negativamente sulle loro decisioni di acquisto. Fino ad ora, la soluzione per migliorare la personalizzazione durante la navigazione era garantita da dati di terze parti, ma al mutare delle tendenze e delle normative, i dati primari diventeranno il nuovo leader dell’esperienza del cliente.

  • Dati di terze parti (Third-party data)

Dati che sono stati accumulati da molte fonti su Internet, raccolti in un gruppo più grande e venduti. A differenza dei dati di primari, i dati di terze parti non sono limitati a una sola azienda in grado di raccoglierli. Il problema con questo tipo di dati risiede nella crescente ansia dei consumatori per la loro privacy, i dati obsoleti e la confusione da parte dell’utente riguardo all’acquisizione di tali dati.

  • First-party data

Si tratta di informazioni per i consumatori che l’azienda raccoglie direttamente dalle proprie fonti e canali. Comportamento su Internet, transazioni (download o acquisti) o dati demografici: tutto ciò che puoi possedere direttamente dall’utente sono i first-party data. Ciò include anche i clic dell’utente, il passaggio del mouse, lo scorrimento e il tempo trascorso. La sua unicità sta nell’esclusività, poiché appartiene solo alla tua azienda. Il problema principale è la quantità, potresti non averne abbastanza.

  • Zero-party data

Poiché i consumatori vogliono avere un migliore controllo dei propri dati e preferenze, i zero-party data stanno diventando sempre più popolari. È il tipo di informazioni che i clienti forniscono liberamente e consapevolmente a un’azienda.

Non si tratta dei dati raccolti dal comportamento sul sito senza la piena consapevolezza dell’utente, sono espressamente forniti dal cliente, con la consapevolezza che in questo modo otterrà una migliore esperienza di acquisto. Il cliente può scegliere lui stesso la regolarità della ricezione delle e-mail o il tipo di contenuto che preferirebbe vedere. Sono le informazioni che l’utente desidera che l’azienda abbia. Ciò che è importante anche per i zero-party data sono le informazioni raccolte in modo consapevole ed etico e considerate una base molto conveniente e affidabile per la personalizzazione.

Il CRM non è abbastanza

Quando si tratta di raccolta di zero-party data, non ha senso raccoglierli da utenti anonimi, quindi vengono raccolti solo da consumatori identificati: al momento della registrazione, dai social media, sul tuo sito o dal servizio clienti.

Con i dati sui consumatori che traboccano da tonnellate di fonti, è emerso il problema dei “dati non strutturati”. La maggior parte delle aziende non dispone del software appropriato per gestire questi dati diffusi al fine di massimizzare le opportunità che offrono. Molte aziende si affidano ancora ai sistemi CRM: questi sono piuttosto utili quando si tratta di preservare informazioni limitate che possono estrarre dal cliente, ma poco adatti per il business come lo conosciamo oggi.

Il CRM opera in silos e non passa i dati avanti e indietro. Sebbene possa raccogliere dati inseriti individualmente, questi possono perdersi o essere etichettati in modo errato. Inoltre, non può raccogliere dati offline se non immessi manualmente e segnala solo i clienti già noti. Con i dati raccolti dal CRM è davvero difficile ottenere un quadro completo e ancora più difficile analizzare ciò che stai guardando.

La CDP (Customer Data Platform) farà tutto il lavoro di cui hai bisogno

Per raccogliere e gestire correttamente i dati primari e per renderli utilizzabili attraverso i canali di marketing, è necessario pensare a una piattaforma di dati del cliente adeguata per la tua azienda.

  • Come funziona la CDP in termini di raccolta dati

Utilizzando una tecnologia basata sui dati come la Customer Data Platform, i marketer possono sfruttare i zero-party data per estrarre informazioni che possono aiutarli a fornire una personalizzazione 1 a 1 e quindi arricchire l’esperienza del cliente. I dati vengono raccolti da una serie di fonti, puliti e combinati per creare un unico profilo utente. Questi dati strutturati vengono poi condivisi con altri sistemi di marketing. La CDP è uno strumento gestito dal marketing (il che significa che non è necessario alcun supporto IT), che crea un database clienti unificato e persistente ed è progettato per comunicare con altri sistemi.

  • I superpoteri della CDP

La CDP è in grado di raccogliere dati da visitatori anonimi, analizzare il comportamento, le azioni degli utenti a vita, tenere traccia dei dati online e offline, gestire più dati da una serie di fonti, sostenere i dati per lungo tempo, influenzare tutti i tipi di marketing, e, ultimo ma non meno importante, raccogliere dati primari.

Modalità di raccolta dei dati

  • First-party data

I dati personalizzati sono generalmente considerati il ​​tipo di dati più prezioso e sicuro da raccogliere perché puoi creare una traccia che dimostri esattamente da dove provengono e perché sono stati raccolti. Le CDP hanno una sicurezza dei dati molto forte e ti aiuteranno a stabilire standard di dati per assicurarti che i visitatori del sito web abbiano aderito alla tua raccolta di dati. Le modalità di raccolta dei first-party data:

Dati che gli utenti ti forniscono volontariamente – supponiamo che qualcuno abbia appena effettuato l’accesso con la sua email alla newsletter dell’azienda. Quell’indirizzo email, così come altri dati demografici forniti.

I tuoi canali di acquisizione – questo include il tempo che il cliente ha trascorso sul tuo sito web, il numero dei suoi clic, lo scorrimento, i dati dalle azioni del pubblico, i comportamenti o gli interessi ricevuti sul tuo sito/app e qualsiasi altro dato che raccogli direttamente da i tuoi clienti.

  • Zero-party data

La raccolta di questi dati spesso funziona sulla regola di reciprocità. Potresti semplicemente porre ai tuoi clienti alcune domande in cambio di qualcosa di valore, come fornire consigli personalizzati sui prodotti o offrire una lettura gratuita pertinente per loro. Oltre il 70% degli acquirenti risponde al marketing quando è personalizzato in base ai propri interessi. Esistono infatti diversi modi per raccogliere dati, costruendo contemporaneamente una relazione di alta qualità e apprendendo le esigenze e le preferenze del cliente senza essere invasivi. Questi includono:

Newsletter – quando qualcuno si iscrive a una newsletter, mostra un chiaro interesse per il tuo prodotto. Puoi iniziare a distribuirlo costantemente in cambio di zero-party data. Ciò fornisce una migliore segmentazione e aiuta a creare gruppi di clienti con interessi simili.

Sondaggi – è il modo più semplice e veloce per raccogliere dati. Poni semplicemente una serie di domande e fornisci in cambio contenuti personalizzati di qualità.

Contenuti di coinvolgimento interattivi – tutti i tipi di selettori di prodotti, calcolatori o strumenti che forniscono un’esperienza interattiva e incoraggiano i clienti a fornire a tali strumenti i propri dati.

Email di follow-up – con email simili a domande come “Hai trovato quello che stavi cercando?” i marketer possono evocare una riflessione sulla transazione del cliente dopo l’acquisto, rafforzando la fiducia e la comunicazione.

In questo scenario la Customer Data Platform è fondamentale: per raccogliere e gestire questi dati al massimo livello possibile e per renderli fruibili attraverso tutti i canali di marketing. Vuoi saperne di più? Richiedi una consulenza:

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